Los viajes aéreos y el Covid-19

Los efectos de COVID-19 continúan evolucionando, las restricciones de las lineas aéreas las están ajustando rápidamente y sus políticas de cancelación y cambios para permitir una mayor flexibilidad a sus pasajeros. Si bien muchos controladores han dejado en tierra remota parte o la totalidad de sus flotas, la seguridad y el bienestar de los pasajeros y la tripulación están las primeras en su lista de controles.

Recomiendo, consulta siempre el sitio web de tu aerolínea para obtener la información más reciente sobre las políticas de cancelación o cambios.

Preguntas frecuentes:

1. Si compré un billete de avión no reembolsable, ¿se puede cambiar o reembolsar durante la crisis de COVID-19?

La mayoría de las emisiones emitirán un crédito de compra completo válido por hasta un año para su uso en un vuelo futuro. Muchos han renunciado a las tarifas de cancelación asociadas con este tipo de solicitud.

Las políticas mencionadas según la aerolínea, por lo que es mejor consultar con tu aerolínea sus últimas políticas.

2. Si cancela debido a COVID-19 y compré un billete no reembolsable, ¿recibiré un reembolso o un crédito para usar en el futuro?

La mayoría de las posibilidades solo ofrece crédito por billetes comprados como no reembolsables. El período durante el cual puede usar el crédito actualizado según la aerolínea, por lo que debe consultar en el sitio web del operador para obtener la información más reciente.

Si compró un billete totalmente reembolsable, entonces podrá recibir un reembolso completo.

3.¿Qué debo esperar si llamo a mi aerolínea?

Los centros de atención al cliente de las conexiones están experimentando altos volúmenes de llamadas durante este período de crisis, por lo que probablemente experimentarán largos tiempos de espera. Podría llevar varias horas hablar con un agente.

Las válvulas están priorizando las llamadas de los pasajeros que vuelan dentro de las 24 a 72 horas siguientes, por lo que tienes flexibilidad, considera esperar para contactar a su operador hasta que estés más cerca de su vuelo.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar mi vuelo en línea?

Sí, la mayoría de las frecuencias tienen instrucciones en sus sitios web para gestionar cancelaciones y cambios en línea, para ayudar a contrarrestar los altos volúmenes de llamadas.

6. ¿Qué información debo tener disponible para cancelar o cambiar mi billete?

Tanto si desea llamar o visitar la web de una aerolínea para cancelar o cambiar su vuelo, necesitará lo siguiente para ayudar a acelerar sus modificaciones:

• El código de confirmación de reserva de seis caracteres

• Las fechas de su viaje

• Tus números de vuelo

• Tu Ciudad de origen

• Y en algunos casos, es posible que también necesite un número de billete.

7. ¿Tengo que volver a reservar ahora si no quiero volar con mi billete actual?

Cada aerolínea tiene su propia política. Muchas veces, volver a reservar en vuelos futuros hasta seis meses después de la fecha de cancelación, pero es mejor verificar las políticas y los procedimientos de tu aerolínea.

8. ¿Qué sucede si mi vuelo se cancela?

Durante las operaciones normales, la aerolínea te reservaría automáticamente en el próximo vuelo disponible. Sin embargo, es posible que pueda cancelar la reserva y recibir un crédito o un reembolso. Consulta la política de su aerolínea para comprender mejor tus opciones.

9. ¿Debo contactar a la aerolínea si se reserva a través de una agencia de viajes?

No. Si reservaste tu billete a través de una agencia de viajes, deberás comunicarte con esa agencia de viajes, en línea o física, directamente. Los representantes de la aerolínea solo pueden ayudar con los billetes que fueron comprados directamente a través de la aerolínea, ya sea a través de su centro de llamadas telefónicas, un centro de billetes de la ciudad, una aplicación móvil o su web.

Al igual que las consultas, los asesores de viajes y las agencias de viajes en línea están recibiendo un gran volumen de llamadas, así que primero visite la web de la compañía para ver si puede cancelar o cambiar su billete en línea.

10. ¿Cómo han cambiado los aeropuertos? ¿Debo planear hacer las cosas de manera diferente?

Muchos aeropuertos han realizado cambios, especialmente aquellos en países donde se han implementado políticas de permanencia en el lugar. Eso significa que los restaurantes, salas y tiendas podrían no estar abiertas o podrían haber reducido las horas. Algunos aeropuertos también están restringidos el tráfico de lanzaderas.

En general, espera una experiencia drástica mente diferente de la que podría haber tenido previamente. Tu mejor opción para encontrar la información más reciente sobre cierres o demoras es visitar el sitio web de su aeropuerto directamente.

Espero que te sea de ayuda, y si consideras que hay algo más, déjame tu comentario por aquí abajo para que todos tomemos nota.

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Hasta el siguiente post. Mil gracias.

Patricia Fernández (Patto)